Há uma cena clássica nos bastidores da Disneylândia que ajuda a explicar o padrão Disney de qualidade. Um funcionário responsável pela limpeza — chamado de “membro do elenco”, e não de “faxineiro” — encontrou uma família perdida. Em vez de apenas apontar o caminho, ele interrompeu o trabalho e acompanhou a família até a atração