O consumidor atual é exigente e quer ser constantemente surpreendido. Não é à toa que empresas e organizações estão empenhadas em construir estratégias eficientes e inovadoras para melhorar a experiência do cliente, também conhecida como customer experience,  como revela a pesquisa CMO Strategy and Innovation do Gartner. Há muitas possibilidades de inovação quando o assunto