Comunicação Empresarial: entenda a importância dela para sua empresa

Empresas enclausuradas, avessas à transparência tanto para o público interno quanto externo, estão fora de moda. Hoje as organizações se mostram preocupadas com a imagem externa e a responsabilidade social junto aos funcionários. Portanto, não abrem mão da Comunicação Empresarial, pois sabem que ela traz resultados positivos para a marca.

Entretanto, para atingir o sucesso é preciso traçar um plano de comunicação estratégico, baseado em um cronograma efetivo. Para empresários que pensam em desenvolver a Comunicação Empresarial apenas porque “está na moda” ou, ainda, porque o concorrente está investindo na estratégia, é melhor rever os conceitos.

A Comunicação Empresarial pode e deve ser implantada na empresa, independentemente de seu porte, mas a execução deve levar em conta os objetivos, metas e resultados almejados.

O que é Comunicação Empresarial?

A Comunicação Empresarial ou corporativa é um conceito que passeia entre os estudos de Comunicação e Administração, Marketing e Economia. Em resumo, ela é um conjunto de estratégias que visa melhorar o fluxo de informações da empresa com o público interno e externo.

Na prática, quando um empresário reclama que sua principal dor é a necessidade de vender mais, ele deve se questionar como anda a sua comunicação para avaliar até que ponto ela está prejudicando o alcance das metas de vendas.

É muito comum, por exemplo, que funcionários de uma empresa desconheçam os objetivos da empresa. Por isso, trabalham sem uma diretriz. Um simples plano de Comunicação Empresarial interna resolveria essa pendência.

Outra situação é quando a empresa tem uma imagem negativa na comunidade onde está inserida, por ter descumprido alguma norma ambiental que já foi redimida, por exemplo. Também em condições de crise um plano de Comunicação Empresarial pode reverter a situação.

Ou seja, a comunicação corporativa favorece o aumento da credibilidade, a percepção positiva da marca e o consequente aumento dos lucros.

Quais são os objetivos da Comunicação Empresarial?

No dia a dia das empresas existem diversos processos a serem executados para o cumprimento de metas e os consequentes resultados positivos.

Nesse sentido, a Comunicação Empresarial é uma estratégia adotada para buscar o alinhamento das decisões perante os times, ao mesmo tempo em que melhora a imagem frente à sociedade.

Por isso, os objetivos devem estar focados no público interno e no público externo. Afinal, eles se constituem nos stakeholders de uma empresa, que são aquelas pessoas estratégicas para a organização, sejam colaboradores ou clientes. Confira os principais objetivos da Comunicação Empresarial:

• comunicar ao público interno sobre o planejamento estratégico, metas da empresa, missão, visão e valores, buscando assim o engajamento dos colaboradores a fim que eles vistam a camisa da empresa;
• passar uma imagem positiva da marca perante a sociedade, eliminando ruídos de comunicação e a colocando à disposição de projetos de responsabilidade social;
• ter canais de comunicação variados e abertos aos clientes, especialmente com o crescimento da audiência das redes sociais, com consumidores mais interativos;
• desenvolver um plano de gerenciamento de crise, se for o caso, dando uma resposta ágil à sociedade.

Por conta do avanço das redes sociais é imprescindível a todo gestor cuidar da imagem da empresa, verificando como será o posicionamento diante dos fatos e abrindo caminho para soluções rápidas junto aos seus stakeholders.

Principais desafios para uma Comunicação Empresarial eloquente

O que pode dar errado na Comunicação Empresarial? Muitos fatores podem interferir nos resultados. Confira alguns deles:

• falta de interesse dos gestores;

funcionários desestimulados;

• ausência de um plano escrito e documentado;
• inexistência de recursos para investimentos;
• falta de monitoramento e mensuração dos resultados;
• alta taxa de turnover (rotatividade de pessoal) sem um acompanhamento da equipe de comunicação;
• troca constante de líderes e supervisores;
• comunicação ineficiente, ou seja, com barreiras semânticas, como por exemplo, uma linguagem muito polida com funcionários que têm baixo nível de instrução;
• falta de interação entre departamentos, já que muitas vezes um setor não entende a importância do outro.

Por conta disso, para que a Comunicação Empresarial atinja os retorno sobre o investimento (ROI) esperado, é necessário que ela seja perene, tenha metas bem definidas e métricas condizentes.

Benefícios de uma Comunicação Empresarial efetiva

Uma Comunicação Empresarial efetiva deve ser entendida em seus dois aspectos:

– Público interno: para alcançar resultados é importante manter uma comunicação transparente e acessível, na qual sejam apontadas as metas, os resultados e até mesmo a situação do caixa da empresa.

– Público externo: para gerar uma imagem positiva, a empresa deve ter líderes com boa comunicação pessoal, mostrar-se aberta a sugestões dos clientes e fornecedores e estar à frente do seu tempo, trazendo soluções inovadoras.

Portanto, os benefícios de uma Comunicação Empresarial efetiva são o aumento da produtividade entre os funcionários, a eliminação de ruídos na comunicação, a melhoria no relacionamento com o cliente, especialmente nas redes sociais, e a percepção positiva da sociedade.

Passos para construção de uma estratégia de Comunicação Empresarial

Para você que é gestor e sente a necessidade de melhorar a Comunicação Empresarial para obter melhores indicadores, veja alguns passos a serem seguidos:

• contrate uma agência especializada ou monte uma equipe interna, a depender do porte e demandas da empresa;
• se já há um responsável pelo setor, solicite um diagnóstico do atual cenário da sua empresa, fazendo uma análise SWOT, uma pesquisa de mercado ou entrevistas estruturadas com os públicos
• com o diagnóstico em mãos, defina o que precisa ser melhorado, quais áreas devem ter novos processos, os setores que devem ser integrados, quais investimentos devem ser feitos em tecnologia, entre outros;
• crie um planejamento com metas atingíveis
• desenvolva um cronograma de ações com períodos pré estabelecidos, como por exemplo trimestral, semestral e anual.

É importante frisar que o plano de Comunicação Empresarial não deve ser engessado. Justamente por isso, devem ser definidos períodos para avaliar as ações e realizar as mudanças e inovações necessárias.

Ao contar com a estratégia sua empresa pode crescer de forma sólida, engajamento tanto as equipes quanto os clientes. Como é de se imaginar, isso se reflete diretamente em bons resultados.

Para isso, um bom gerenciamento dos seus colaboradores é fundamental. Descubra como fazer uma gestão de equipes de alta performance.